岗位职责：
1、负责前期在跨境电商平台网站做咨询的客户的答疑、了解客户需求；
2、制定客服部门整体工作目标及计划；
3、负责大客户报告的汇总统计，独立完成客户报告；
4、负责受理客户请求、记录、派发、归档；
5、通过网络服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象；
6、协助平台的管理工作，熟悉运营流程；
7、制定服务考核指标和QA标准，以保证服务质量；
8、客服服务体系的搭建，包括电话、在线、留言等渠道；
9、做好客户档案管理，定期回访客户，维护优质潜在客户；
10、跟进客户需求，处理客户使用过程中遇到的问题及咨询；
11、培训提供服务水平；
12、定期上报服务质量表和业务报表；
13、公司部门横向纵向的部门沟通与合作等。
任职要求：
1、本科以上学历；
2、英语可作为工作语言；
3、3年及以上电子商务服务管理经验；
4、有外贸行业相关经验优先，认同互联网电商文化，熟悉B2B商业模式，熟悉常用B2B网站；
5、较强的计算机操作能力及丰富的互联网相关知识，能熟练使用计算机OFFICE办公软件进行数据管理和分析；
6、熟悉电子商务业务及线上沟通技巧；
7、强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；
8、良好的人际交往能力和团队协作精神，个性积极主动，工作热情，敢于面对挑战，责任心前，能承担工作压力；
7、工作耐心细致，能吃苦，口齿清晰，声音甜美，普通话标准，具有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。